سياسة الاسترجاع والاسترداد

تاريخ السريان: 1 يناير 2026

تسري هذه السياسة على جميع المشتريات التي تتم عبر متجر Smart Home Zone (www.SmartHomeZONE.com)، التابع لشركة Building Solutions Trading & Contracting (السجل التجاري: 168630-01) في مملكة البحرين.

1. نظرة عامة

نهدف إلى ضمان رضا العملاء. يتم قبول طلبات الاسترجاع والاسترداد وفقاً للشروط الموضحة أدناه. وبحكم طبيعة منتجات المنزل الذكي والإلكترونيات، فإن أهلية الاسترجاع تعتمد على حالة المنتج وما إذا تم فتحه أو تركيبه أو إعداده أو ربطه أو تشغيله أو استخدامه.

2. المدد الزمنية للطلبات

• منتج غير مستخدم وغير مفتوح: يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• تلف عند الاستلام / نقص محتويات / منتج خاطئ: يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام.
• عيب مصنعي مثبت: تتم المعالجة وفق سياسة الضمان (ضمان الوكيل المعتمد).

3. شروط قبول الاسترجاع (يجب توفرها جميعاً)

• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته الأصلية.
• وجود العبوة الأصلية وجميع الملحقات والكتيبات والأختام دون كسر أو فقد.
• أن يكون المنتج بحالة قابلة للبيع (دون خدوش أو آثار أو أجزاء ناقصة).
• تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب/الفاتورة).

4. منتجات لا يمكن استرجاعها

• أي منتج تم فتحه أو تركيبه أو إعداده أو ربطه أو تشغيله أو استخدامه.
• المنتجات الخاصة حسب الطلب أو المخصصة.
• المنتجات الرقمية، التراخيص، الأكواد، أو العناصر القابلة للتنزيل.
• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو مشاكل الكهرباء أو السوائل أو الصدمات.
• المنتجات المصنفة كـ بيع نهائي (إن وُجد).

5. التلف أو النقص أو الخطأ في الطلب

في حال استلام منتج تالف أو ناقص أو مخالف للطلب، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام. قد نطلب صوراً واضحة و/أو مقطع فيديو قصير غير معدل يوضح المشكلة مع إظهار التغليف وملصق الشحن.

6. الفحص والاعتماد

جميع المرتجعات تخضع للفحص. في حال ثبوت مطابقة المنتج لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد الطلب. وإذا أظهر الفحص أن المنتج قد تم فتحه أو استخدامه أو أن الحالة لا تتوافق مع الطلب، فقد يتم رفض الاسترجاع وإعادة إرسال المنتج للعميل.

7. الاسترداد المالي وطريقته

• يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء متى ما أمكن.
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا.
• قد تستغرق إجراءات الاسترداد حتى 10 أيام عمل بعد اعتماد الطلب (وقد تختلف مدة البنك/مزود الدفع).

8. شحن الإرجاع

• يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا.
• يمكن — عند الطلب — ترتيب استلام الشحنة عبر شريك الشحن SMSA (قد تُطبق رسوم).
• لا نتحمل مسؤولية فقدان أو تلف شحنات الإرجاع أثناء النقل إذا لم تُغلف بالشكل المناسب.

9. الطلبات المرفوضة أو غير القابلة للتسليم

في حال رفض استلام الطلب أو تعذر التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو عدم التواجد، قد يتم خصم رسوم الشحن/المناولة من مبلغ الاسترداد.

10. التواصل وطلبات الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع/استرداد، يرجى التواصل معنا مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة:

Smart Home Zone
شركة حلول البناء للتجارة والمقاولات (السجل التجاري: 168630-01)
مملكة البحرين، المنامة
السيف 436، طريق 3620، بناية 925
الهاتف: +973-17005546
البريد الإلكتروني: support@bstc-bh.com